Это Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) определяет принципы взаимодействия сторон при предложении к заказу товаров (услуг) и их приобретении на онлайн-площадке Хозяюшка.kz, доступ к которой осуществляется через web-сайт.

1. ТЕРМИНЫ
1.1. Любое использование онлайн-площадки Хозяюшка.kz, в том числе посещение сайта Хозяюшка.kz, просмотр информации, пользование сервисами, осуществляется в соответствии с условиями Пользовательского соглашения, которое включает в себя условия, указанные ниже, а также условия, указанные в соответствующих разделах (на страницах) сайта Хозяюшка.kz.

1.2. Используя онлайн-площадку Хозяюшка.kz, в том числе, но не ограничиваясь, путем регистрации на ней и / или путем приобретения Продукции, Покупатель безоговорочно принимает все условия Пользовательского соглашения, соглашается выполнять их и несет ответственность за последствия неознакомления с ними.

1.3. Термины, используемые в Пользовательском соглашении, имеют следующее значение:

1.3.1. Администратор - Товарищество с ограниченной ответственностью, адрес: 050050 г. Алматы, которое является владельцем Сайта и определяет порядок их использования.

Администратор выполняет функции, связанные с организационно-техническим сопровождением предложений Продукции Продавцом на Сайте и организацией взаимодействия Покупателя с Продавцом в случае приобретения Покупателем Продукции.

1.3.2. Карточка товара - страница Сайта, на которой размещена информация о Продукции и условия ее приобретения.

1.3.3. Корзина - страница Сайта, на которой собран перечень выбранной Покупателем Продукции перед оформлением заказа.

1.3.4. Онлайн-площадка Хозяюшка.kz - сайт в сети Интернет, идентифицированный по веб-адресу https://Хозяюшка.kz (далее -Сайт), на котором осуществляется предложение Продукции Продавцами, оформление и отслеживание выполнения заказов, обмена отзывами, а также проведение рекламных и маркетинговых мероприятий.

1.3.5. Покупатель - любое физическое лицо, имеющее право совершать покупки на онлайн-площадке Хозяюшка.kz.

1.3.6. Продавец (поставщик) - любое юридическое (резидент или нерезидент Республики Казахстан) или физическое лицо-предприниматель и лица-нерезиденты Республики Казахстан, размещающие на онлайн-площадке Хозяюшка.kz свои предложения Продукции для заказа Покупателями с учетом условий Пользовательского соглашения.

В отдельных случаях Администратор может быть продавцом на онлайн-площадке Хозяюшка.kz, и в таком случае его наименование указывается в качестве продавца (поставщика) в товарном чеке на приобретенный товар.

1.3.7. Продукция - товары, работы и услуги, которые предлагаются Продавцами и доступны для заказа Покупателями на онлайн-площадке Хозяюшка.kz.

1.3.8. Профиль - персональная страница Покупателя на Сайте, которая содержит регистрационные и контактные данные Покупателя, а также информацию, связанную с использованием им онлайн-площадки Хозяюшка.kz.

2. РЕГИСТРАЦИЯ. ПРОФИЛЬ ПОКУПАТЕЛЯ

2.1. Продукция на онлайн-площадке Хозяюшка.kz может быть заказана и приобретена только для личного некоммерческого использования (потребления).

2.2. Покупателем на онлайн-площадке Хозяюшка.kz может быть физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, которое обладает полной гражданской дееспособностью.

2.3. Осуществляя регистрацию и / или приобретение Продукции на онлайн-площадке Хозяюшка.kz, лицо подтверждает, что оно:

· достигло 18-летнего возраста, обладает полной гражданской дееспособностью и покупает Продукцию исключительно для личного некоммерческого использования (потребления);

· ознакомлено, безоговорочно принимает и соглашается со всеми условиями Пользовательского соглашения и условиями, изложенными в разделах (на страницах) Сайта;

· ознакомлено, безоговорочно принимает и соглашается выполнять все условия Пользовательского соглашения;

· указывает данные (Ф.И.О., мобильный телефон, e-mail и т.д.), которые являются правдивыми и принадлежат именно ему, или авторизуется под собственным аккаунтом в социальной сети;

· соглашается на передачу своих персональных данных третьим лицам (в том числе иностранным субъектам отношений, связанных с персональными данными), их обработку, хранение, передачу и использование на условиях, определенных соглашением, и свидетельствует о получении информации о владельце персональных данных, состав и содержание собранных персональных данных, свои права согласно законодательству, цель сбора персональных данных и лиц, которым передаются его персональные данные

2.4. При пользовании онлайн-площадкой Хозяюшка.kz Покупатель имеет право использовать только те персональные данные, банковские карты, банковские счета, документы, которые принадлежат ему на законных основаниях (оформлены на его имя в установленном законом порядке).

2.5. Данные Покупателя, указанные при регистрации и / или приобретении Продукции на Сайте, хранятся Администратором и отражаются в его Профиле и используются в дальнейшем Администратором и Продавцами при осуществлении и / или исполнении его заказов Покупателя.

2.6. Покупатель имеет право изменять и дополнять предоставленные им данные в Профиле в течение всего срока осуществления покупок на онлайн-площадке Хозяюшка.kz.

2.7. Размещая на онлайн-сервисе Хозяюшка.kz свои предложения по предложению Продукции, Продавец соглашается и обязуется соблюдать настоящее Пользовательское соглашение, включая все условия, указанные ниже и в соответствующих разделах (на страницах) Сайта.

3. СПОСОБЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ

· Продукция может предлагаться в постоянном каталоге (обычные предложения) и / или в Акциях (особые предложения по модели торговли flash sales).
3.1. Приобретение Продукции в Акциях осуществляется на условиях Пользовательского соглашения с учетом следующих особенностей:
· условия, на которых Продукция предлагается к приобретению, действуют в течение ограниченного периода времени от нескольких часов до нескольких дней;
· Продавец может гарантировать самую низкую цену на Продукцию в соответствии с правилами проекта «Контроль лучшей цены», размещенных на страницах Сайта.
3.2. Акции не являются рекламными мероприятиями.
3.3. Условия предложения Продукции на сайте могут отличаться от условий предложения этой же Продукции на Сайте. Заказ Продукции производится на условиях, которые действовали для того способа пользования онлайн-площадкой Хозяюшка.kz с помощью которого Покупатель оформил такой заказ.
4. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ
4.1. Оформление и выполнение заказов на онлайн-площадке Хозяюшка.kz осуществляется в соответствии с:
· условиями, указанными в настоящем Пользовательском соглашении и в разделах (на страницах) Сайта;
· условиями, указанными в Карточке товара, на странице оформления заказа, в сопроводительной / сервисной документации и в расчетных документах;
· условиями продажи, установленными Продавцом конкретной Продукции.
4.2. Оферта Продавца на заключение договора купли-продажи содержится в Карточке товара на Сайте, в которой указывается информация о товаре, его цена и характеристики. Путем осуществления заказа товара на Сайте Покупатель принимает оферту Покупателя и заключает с ним соответствующий договор. По согласованию с Администратором Продавец может устанавливать для Покупателей особые условия договора купли-продажи Продукции, которая предлагается им в онлайн-площадке Хозяюшка.kz. Особые условия договора купли-продажи продукции, установленные Продавцом, размещаются на Сайте в Карточке товара на соответствующую Продукцию путем изложения их содержания (текстового или иного описания) или размещения ссылки на источник, в котором изложено их содержание. Оформляя заказ на Продукцию, по которой на Сайте в Карточке товара размещены особые условия договора купли-продажи, установленные Продавцом, Покупатель подтверждает, что он полностью ознакомлен с этими условиями и беспрекословно их принимает. Условия Пользовательского соглашения и разделов (страниц) Сайта, которые не противоречат особым условиям договора купли-продажи, установленным Продавцом, при предложении к заказу товаров (услуг) и их приобретении на онлайн-площадке Хозяюшка.kz, имеют силу и применяются в обычном порядке для всех сторон взаимодействия.
4.3. С целью получения любой необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о Продукции или Продавце, по каким-либо причинам не полученной на Сайте непосредственно, Покупатель должен обратиться к Администратору или Продавцу. Коммерческое наименование Продавцов, которые самостоятельно организуют доставку заказов и приема возвращенных товаров, также указывается в Карточке товара.
4.4. Администратор и Продавцы прилагают максимум усилий для предоставления информации о Продукции как можно точнее. Для полноты отражения информации о Продукции Администратор и Продавец вправе исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию о Продукции в любое время.
4.5. Администратор и Продавец не несут перед Покупателем обязанности продать Продукцию, которая отвечала бы условиям, указанным ошибочно.
4.6. Заказ, условия которого были указаны на Сайте с ошибкой, в частности, если ошибка была допущена в указании цены Продукции, является незаключенным и не создает для Продавца и Покупателя обязанностей по купле-продаже Продукции, если только обе стороны не согласятся на другое. В этом случае Администратор / Продавец может отменить заказ Покупателя и вернуть денежные средства, уплаченные за Продукцию (в случае, если она была уже оплачена Покупателем) или предложить Покупателю оплатить корректную сумму стоимости Продукции.
4.7. Учитывая особенности воспроизведения изображений различными техническими устройствами, некоторые цвета изображения Продукции на страницах Сайта могут несколько отличаться от ее цветов в действительности.
4.8. Реквизиты Продавца конкретной Продукции указываются в сопроводительных документах (товарных чеках и т.п.) на Продукцию или документах, подтверждающих факт передачи Продукции Покупателю.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ
5.1. Для осуществления заказа на Сайте Покупателю нужно:
- выбрать конкретную Продукцию (нажать доступные для выбора опции - размер, цвет, количество и прочие),
- добавить выбранную Продукцию в Корзину (нажать кнопку «Купить»),
- отправить заказ Продавцу (нажать кнопку «Оформить заказ» в Корзине). При этом, в зависимости от порядка взаимодействия Администратора и конкретного Продавца, заказ может направляться Продавцу при посредничестве Администратора.
5.2. Осуществляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
· он соглашается и безоговорочно принимает все условия приобретения заказанной им Продукции, изложенные в настоящем Соглашении и на страницах Сайта, в том числе, в Карточке товара и на странице оформления заказа;
· он ознакомился с информацией о Продукции, наличии (отсутствии) преференций, скидок, особыми условиями оплаты и / или доставки, условиями гарантийного обслуживания и т.д., получил ее в объеме, достаточном для совершения покупки;
· Продукция заказывается им добросовестно, для целей личного некоммерческого использования.
5.3. Заказанная Продукция может быть отправлена ​​Покупателю несколькими отдельными отправлениями в зависимости от количества товаров, их габаритов, групп совместимости, различных Продавцов, места хранения, доступных способов оплаты или доставки, общей стоимости корзины, других факторов оптимизации выполнения заказа.
5.4. Количество и стоимость сформированных отправлений, а также стоимость доставки каждого из них, отражается в Корзине перед оформлением заказа Покупателем.
5.5. После оформления заказа Покупателем ему направляется подтверждение с указанием номера заказа на электронную почту и / или на номер мобильного телефона и / или указывается в Профиле и / или осуществляется другим способом, определенным Администратором / Продавцом.
5.6. В зависимости от условий договора между Продавцом с Администратором отдельные заказы могут перенаправляться Администратором Продавцу без обработки, для предоставления подтверждения (осуществления уточнений) им непосредственно.
5.7. Заказ является принятым к выполнению (договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным) после поступления Покупателю подтверждения о принятии заказа.
5.8. В случае выявления невозможности выполнения заказа Покупателя Продавец может отклонить заказ, в том числе после его подтверждения, направив Покупателю соответствующее сообщение на электронную почту и / или на номер мобильного телефона и / или п оставив отметку в Профиле и / или уведомив другим способом, определенным Администратором / Продавцом. В таком случае, права и обязанности сторон, связанные с куплей-продажей, доставкой и передачей заказанной Продукции Покупателю и его оплатой, прекращаются, а оплаченная Покупателем стоимость Продукции возвращается на карту, с которой была произведена оплата.
5.9. Покупатель может проверить ход исполнения заказа в своем Профиле.
5.10. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с указанием в Профиле ложных контактных данных, контактных данных третьих лиц, передачей номера и других данных своего заказа третьим лицам, сохранение логина и пароля к учетной записи (Профиля) или передачу данных своего Профиля третьим лицам. Все действия, совершенные в Профиле и / или с использованием данных Покупателя, считаются Администратором действиями Покупателя, и Администратор не несет ответственности за такие действия.
6. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Цена Продукции указывается в национальной валюте Республики Казахстан в тенге, определяется с учетом налогового статуса Продавца и не включает стоимость доставки, которая оплачивается Покупателем отдельно в соответствии с выбранным способом доставки и активированных программ лояльности на онлайн-площадке Хозяюшка.kz.
6.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменять цены Продукции, предлагаемой к приобретению. Если иное не указано в настоящем Соглашении, изменение цены не допускается после того, как заказ был принят Продавцом к исполнению, а Покупатель получил сообщение с подтверждением.
6.3. Способ осуществления оплаты Продукции выбирается Покупателем из вариантов, доступных для данного вида Продукции и указанных в Карточке товара и / или на странице оформления заказа.
6.4. В случае выявления злоупотребления со стороны Покупателя правами, предоставленными ему как потребителю законодательством и настоящим Соглашением (заказ в объемах, превышающих обычные потребности потребителей, одновременный заказ партии Продукции, имеющей один артикул, но разные размеры / цвета и др.) или достижения процента отмен, отказов и возвратов продукции, который превышает установленный Администратором, Администратор (Продавец) вправе ограничить допустимые способы оплаты для Покупателя и требовать исключительно предоплаты банковской картой в момент оформления заказов и / или Администратор имеет право блокировать Профиль соответствующего Покупателя до момента устранения нарушений.
6.5. Информация об установленном Администратором проценте отмен, отказов и возвратов, достижение которого является основанием для ограничения способов оплаты и / или блокировки Профиля Покупателя, может по выбору Администратора размещаться в соответствующих разделах на Сайте, сообщаться Покупателю в его Профиле или сообщениях об ограничении способов оплаты, а также предоставляться Покупателю по его запросу к Администратору.
6.6. Товар на момент его передачи, а услуга на момент обращения Покупателем с требованием о ее предоставлении, должны быть полностью оплачены. В случае заключения договора купли-продажи с оплатой частями или в кредит условия оплаты и передачи Продукции устанавливаются условиями такого договора.
6.7. Для осуществления оплаты Продукции (в зависимости от выбранного способа оплаты) от Покупателя может потребоваться, согласно действующему законодательству Республики Казахстан, предоставление дополнительных сведений и документов (паспорт, регистрационный номер учетной карты налогоплательщика и т.д.).
7. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
7.1. Доставка осуществляется по всей территории Алматы черта города указана в миниатюре карты на сайте https://хозяюшка.kz/map_almaty/
7.2. Покупатель выбирает способ доставки из вариантов, доступных для конкретной Продукции и указанных в Карточке товара и / или на странице оформления заказа.
7.3. Стоимость выбранного способа доставки указывается на странице оформления заказа Продукции в соответствии с тарифами, размещенными в Карточке товара (услуги) и / или на странице оформления заказа, а также с учетом того, организует Продавец доставку на самостоятельно определенных или унифицированных условиях онлайн-площадки Хозяюшка.kz, и является ли Покупатель участником той или иной программы лояльности (подписка Black и другие).
7.4. Срок и условия доставки определяются соответствующей службой доставки в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки. Администратор не несет ответственность за сроки и условия доставки и не определяет их. Ориентировочный срок поставки указывается в Карточке товара и / или Профиле.
7.5. Доставка Покупателю заказанной Продукции является отдельной услугой, которая считается предоставленной в момент получения Продукции Покупателем.
7.6. При возвращении Продукции Покупателем стоимость доставки возврату не подлежит, не зависимо от того, подлежит ли возврату плата за Продукцию.
8. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА
8.1. Заказ считается выполненным, а право собственности на Продукцию и связанные с ним риски, в том числе уничтожения и / или повреждения Продукции, переходят от Продавца Покупателю в момент фактической передачи Покупателю Продукции, что подтверждается подписью Покупателя в соответствующем документе, сопровождающем Продукцию, накладной (квитанции, реестре доставки и т.п.) и / или документе, предусмотренном соответствующей службой доставки, подтверждающем передачу товара Покупателю.
8.2. Для получения заказа Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность (перечень документов для получения Продукции может устанавливаться соответствующей службой доставки).
8.3. Покупатель вправе нарушить целостность упаковки продукции, а также распорядиться Продукцией любым другим способом по своему усмотрению только после полной оплаты, если иное не предусмотрено условиями программы лояльности, участником которой является Покупатель. Данное положение не лишает Покупателя прав, предоставленных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», на возврат Продукции надлежащего и ненадлежащего качества при соответствующих условиях.
9. ПРОДАЖА АЛКОГОЛЬНЫХ НАПИТКОВ
9.1. При осуществлении заказа на покупку и доставку алкогольных напитков Покупатель гарантирует, что ему исполнилось 18 лет, и он имеет полную гражданскую правосубъектность.
9.2. Передача алкогольных напитков Покупателю осуществляется только после предъявления им документа, который удостоверяет его личность и подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.
9.3. В случае отказа предъявить документ, удостоверяющий личность и возраст, или недостижения Покупателем 18-летнего возраста, алкогольные напитки, входящие в состав заказа, могут быть не выданы Покупателю.
10. ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
10.1. На Продукцию, приобретенную на онлайн-площадке Хозяюшка.kz, предоставляется гарантия в соответствии с действующим законодательством и сервисной политикой Продавца (производителя / исполнителя).
10.2. Если другой гарантийный срок не указан в Карточке товара (или в сопроводительной документации на Продукцию, в расчетном документе, в действующем законодательстве Республики Казахстан), гарантийный срок на такую​​Продукцию, определенный Продавцом, составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.
10.3. Администратор содействует в рассмотрении обращений Покупателей в связи с наступлением гарантийных случаев, в то время как обеспечение выполнения гарантийных обязательств возлагается на Продавца.
10.4. Правила взаимодействия сторон при наступлении гарантийных случаев подробнее изложены в отдельных главах (на страницах) Сайта.
Оформление возврата
10.5. Для возврата любого товара независимо от причин возврата Покупатель обязательно должен вложить в упаковку с товаром, который возвращается, заполненное и подписанное со своей стороны заявление на возврат, отметив в нем наименования и количество возвращаемого товара, а также фактические причины возврата, а также другие данные, определенные Администратором / Продавцом.
10.6. Товар, который поставляется в индивидуальной упаковке (упаковке производителя), подлежит возврату в такой упаковке. При отправке такая упаковка должна быть дополнительно упакована Покупателем для сохранения ее целостности и внешнего вида.
10.7. Продавец имеет право отказать в приеме товара, если при возвращении Покупателем он был упакован ненадлежащим образом, в результате чего на индивидуальной упаковке остались следы и / или повреждения (в том числе такие, которые возникают при транспортировке: царапины, помятости, нанесения маркировок, дополнительная фиксация скотчем груза и / или сопроводительных документов и др.) - как товара, товарный вид которого не сохранен Покупателем.
10.8. Независимо от вида товара Продавец имеет право не принимать такой товар, если он отправлен на условиях последующей оплаты за доставку. Стоимость доставки крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 килограммов компенсируется Покупателю после подтверждения наличия существенных недостатков.
10.9. При отправке Покупателем для возврата товара, который был им принят раньше и не подлежит возврату по законодательству или не соответствует номеру заказа (подменен), имеет неполное комплектацию, не имеет всех документов, не упакован должным образом, качественный товар имеет следы использования или поврежденную упаковку, в отношении товара пропущен срок для возврата или гарантийный срок (в зависимости от предъявленного требования Покупателя), основания для возврата товара не подтвердились, возврат товара не принимается, а плата за такой товар не подлежит возврату.
10.10. В случае подтверждения наличия оснований для возврата товара договор купли-продажи считается расторгнутым, а товар - возвращенным в день фактического получения товара и всех необходимых документов для его возвращения.
10.11. Доставка Покупателю товара, не принятого Продавцом к возврату, осуществляется за счет Покупателя.
Возврат товара надлежащего качества
10.12. Товар надлежащего качества возвращается исключительно при отсутствии признаков использования, в неповрежденной упаковке, в полной комплектации с полным комплектом документов.
Недостатки
10.13. Если товар имеет недостатки, которые не являются существенными недостатками, по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента получения Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными действующим законодательством Республики Казахстан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
Существенные недостатки 10.14. Замена или возврат товара в течение гарантийного срока осуществляется при наличии существенного недостатка, который может быть подтвержден официальным / авторизованным сервисным центром.
10.15. Требования Покупателя по возврату товара (при наличии существенных недостатков) с компенсацией его стоимости удовлетворяются при условии совершения Покупателем всех действий, необходимых в гарантийном случае, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении, указанных в соответствующих разделах (на страницах) Сайта и определенных действующим законодательством Республики Казахстан, том числе:
· предоставление вместе с товаром заполненного и подписанного заявления на возврат,
· направление товара в надлежащей упаковке в полной комплектации,
· предоставление вместе с товаром всех сопроводительных документов и документов о подтверждении наличия существенного недостатка (заключения сервисного центра, расчетного документа (чека, квитанции и прочее), гарантийного талона, технического паспорта и прочее),
· предоставление реквизитов банковского (карточного) счета для перечисления компенсации.
10.16. Продавец вправе отказаться от приемки товара, отправленного Покупателем без предоставления предусмотренных документов, а также не рассматривать заявление Покупателя до устранения допущенных им недостатков. В таком случае датой расторжения договора купли-продажи будет считаться дата устранения Покупателем допущенных недостатков (предоставление необходимых документов и прочего).
10.17. В случае неустранения Покупателем недостатков в течение 1 месяца, обязательства Продавца по обеспечению сохранности такого товара прекращаются, и он имеет право распорядиться товаром по своему усмотрению.
10.18. Продавец не обязан осуществлять обратную отправку товара, по которому заявление на возврат оформлено Покупателем ненадлежащим образом, или в случае непредоставления необходимых документов.
10.19. Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если будет доказано, что недостатки товара возникли вследствие нарушения Покупателем правил пользования товаром, условий его хранения или условий возврата.
10.20. Условия и порядок возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества) также определяются в отдельных разделах (на страницах) Сайта, в том числе в разделе «Помощь».
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. РЕКВИЗИТЫ
11.1. Денежные средства возвращаются Покупателю после получения возвращенной Продукции, обработки Продавцом надлежащим образом заполненного Покупателем заявления на возврат с приложенными документами о товаре и подтверждения наличия оснований для возвращения.
11.2. Срок и способ возврата Покупателю денежных средств определяется Продавцом согласно действующему законодательству.
11.3. Для возврата денежных средств Покупатель вправе указать данные своей банковской карты в Профиле.
11.4. Если иное не указано Продавцом или не согласовано Покупателем и Продавцом, средства за возвращенную Продукцию перечисляются на банковскую карту, с которой была произведена оплата данной Продукции, а если оплата осуществлялась без использования банковской карты - на банковскую карту, указанную в Профиле как основная.
11.5. Если в Профиле Покупателя указано несколько банковских карт, он должен заблаговременно определить основную. Если в Профиле только одна банковская карта, она является основной.